Tư duy đột phá, nâng tầm dịch vụ khách hàng

Bạn sẽ học được gì

• Giải thích được các khái niệm căn bản trong dịch vụ khách hàng;
• Nhận diện được một số chiến lược cung cấp trải nghiệm cho khách hàng;
• Xác định được một số cách thức để tìm hiểu khách hàng hiện đại và nhu cầu của họ.
   

Giới thiệu khóa học

Khách hàng của bạn có yêu thích bạn không? Họ có nói với bạn bè của họ rằng tổ chức của bạn tuyệt vời như thế nào không? Họ có bao giờ cân nhắc đến việc chuyển sang một đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty bạn không? Họ có luôn luôn phản hồi lại rằng họ được công ty bạn chăm sóc tốt không? Bạn có thể nghĩ, những điều trên đây là giấc mơ quá đỗi xa vời, quá khó để đạt được đối với tổ chức của bạn. Nhưng bạn hãy nghĩ kĩ. Dịch vụ khách hàng tốt có thể biến tất cả những điều trên đây thành sự thật, và bạn không cần phải trả bất cứ điều gì ngoại trừ sự sáng tạo và niềm đam mê.

Hầu hết các cá nhân trong tổ chức đều mong muốn làm tốt công việc của mình và khiến khách hàng hài lòng. Nhưng thường thì không có công cụ, phương pháp để biến điều đó thành sự thật. Và do vậy, có rất nhiều tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm, và có chiến lược khách hàng để chứng minh điều đó, nhưng họ lại cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm chưa tốt. 

Khóa học này dành cho ai:

• Các quản lý công ty hoặc quản lý nhóm đang thực hiện các công việc liên quan đến cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, mong muốn tìm kiếm cảm hứng về cách làm hài lòng khách hàng;
• Bất cứ ai mong muốn làm công việc cung cấp dịch vụ trong tương lai;

Nội dung khóa học

Thông tin giảng viên

12 Học viên 18 Khóa học

Jenny Vũ

"Tôi thực sự yêu thích nghiên cứu khoa học và ĐƠN GIẢN HOÁ thành công cụ cho người dùng, kiến tạo nên “Nguồn nhân lực mang tầm vóc”. Tôi say mê làm công việc này trong 30 năm qua."

-> Thành viên Hiệp hội Kỷ luật Tích cực Hoa Kỳ.
-> 30 năm làm việc. Từng là quản lý tại các DN: FPT, Vingroup, Techcombank.
-> Chủ tịch Edmod Vietnam.
-> Tác giả Bộ công cụ hướng nghiệp Edmod

Các chương trình đào tạo nổi bật:
- Kỹ năng phát triển sự nghiệp cá nhân.
- Kỹ năng dạy trẻ và dạy con trong hạnh phúc dành cho Giáo viên và Phụ huynh

- Kỹ năng tư vấn hướng nghiệp dành cho Giáo viên, Phụ huynh.

- Nhà quản trị hiệu suất xuất sắc (Manager/Supervisor).
- Đào tạo theo yêu cầu tại Doanh nghiệp.

Trân trọng và biết ơn!
Tôi yêu công việc của mình.

TS. Vũ Thị Kiều Anh (Jenny Vũ)